Allgemeine Fragen
Bestellungen & Versand
Wie erhalte ich meine Bestellung?
Beim Aufgeben der Bestellung wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt. Sie können die Bestellung über Ihr Konto verfolgen. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, finden Sie den Verfolgungslink in der dazugehörigen E-Mail.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit variiert je nach Lieferadresse und Versandart. Unsere Standardprodukte sind in der Regel innerhalb von 2 – 4 Werktagen versandbereit. Bei Sonderanfertigungen oder individuellen Wünschen informieren wir Sie vorab über die voraussichtliche Lieferzeit. Internationale Lieferungen können länger dauern. Sie erhalten hierzu eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?
Wenn Sie den Versand nach Hause ausgewählt haben und zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend waren, setzen Sie sich am besten mit uns in Verbindung. Wir prüfen die nächsten Schritte dann direkt mit dem Versandunternehmen.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, ich habe sie allerdings nicht erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, sie aber als „geliefert“ angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, und wir werden dies mit dem Transportunternehmen abgleichen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Die genauen Versandkosten können Sie auf der Checkout-Seite einsehen, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Kann ich die Versandmethode ändern?
Nach Abschluss der Bestellung kann die ausgewählte Versandmethode nicht mehr geändert werden.
Bieten Sie einen internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit! Die Lieferzeit für internationale Bestellungen variiert je nach Zielland. In der Regel dauert die Lieferung zwischen 7 und 14 Werktagen, kann aber je nach Region auch länger dauern.
Stornierungen & Rücksendungen
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bieten Ihnen eine Rücksendung und den Austausch des Artikels oder eine Erstattung an, je nachdem, was für Sie am besten passt.
Bis wann ist eine Stornierung meiner Bestellung möglich?
Eine Stornierung ist solange möglich, bis Ihre Bestellung versandt wurde. Sobald die Ware unser Haus verlassen hat, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wie funktioniert die Rücksendung, wenn mir ein Produkt nicht gefällt?
Sollte Ihnen ein Artikel nicht zusagen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich Sie als Käufer. Sollten Sie jedoch einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7 – 10 Werktagen auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel zurück.
Produkte
Backstahl
Welche Materialien werden verwendet?
Der Backstahl wird aus kaltgewalztem, deutschem Stahl hergestellt.
Ist der Backstahl für den Einsatz im Ofen geeignet?
Ja, der Backstahl ist für den Einsatz im Ofen geeignet. Er ist speziell für die Nutzung auf dem Grill oder im Backofen konzipiert.
Ist der Backstahl spülmaschinenfest?
Nein, der Backstahl ist nicht spülmaschinenfest. Es wird empfohlen, ihn von Hand zu reinigen, um die Langlebigkeit und die Antihaft-Eigenschaften zu erhalten.
Wie wird Backstahl eingebrannt?
Nach der Reinigung wird der Stahl dünn mit Speiseöl eingerieben und etwa eine Stunde im Backofen bei 200 – 220° eingebrannt. Eine ausführliche Anleitung zum Einbrennen liegt dem Backstahl bei.
Gibt es eine Möglichkeit, andere Maße zu erhalten?
Melden Sie sich gerne bei uns, gerne machen wir Ihnen ein Angebot für eine Sonderanfertigung nach Ihren Wünschen.
Flavour Bars
Welche Grills passen dazu?
Die KOCH Flavor Bars sind als Ersatzteil für die Burnhard Fred Serie konzipiert. Wählen Sie aus den Modellen #93, #113 + #114 die Flavour Bars aus, die zu Ihrem Burnhard Grill passen.
Welche Materialien werden für dieses Produkt verwendet?
KOCH Flavour Bars sind aus 1,25 mm starkem, massivem V2A Edelstahl gefertigt und damit fast unzerstörbar.
Ist die Flavour Bar rostfrei?
Ja, alle KOCH Flavor Bars sind aus rostfreiem V2A Edelstahl gefertigt.
Wie reinige ich die Flavour Bar?
Die Flavour Bar kann problemlos in die Spülmaschine gegeben werden oder auch von Hand gespült werden. Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung von Stahldrahtkissen kleine Kratzer auf der Oberfläche entstehen können.
Gibt es eine Möglichkeit, andere Maße zu erhalten?
Melden Sie sich gerne bei uns, gerne machen wir Ihnen ein Angebot für eine Sonderanfertigung nach Ihren Wünschen.
Flammenverteiler
Welche Grills passen dazu?
Jeder Grilltyp hat andere Maße, teilweise haben sogar die einzelnen Modelle Sondereditionen mit eigenen Maßen. Bitte entnehmen Sie der Artikelbeschreibung das passende Grillmodell und vergleichen unbedingt die Maße der angefügten technischen Zeichnung mit den Maßen des Originalflammenverteilers.
Welche Materialien werden für dieses Produkt verwendet?
KOCH Flammenverteiler sind aus 1,25mm starkem, massivem V2A Edelstahl gefertigt und damit fast unzerstörbar.
Ist der Flammenverteiler rostfrei?
Ja, alle KOCH Flammenverteiler sind aus rostfreiem V2A Edelstahl gefertigt.
Wie reinige ich den Flammenverteiler?
Der Flammenverteiler kann problemlos in die Spülmaschine gegeben werden oder auch von Hand gespült werden. Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung von Stahldrahtkissen kleine Kratzer auf der Oberfläche entstehen können.
Gibt es eine Möglichkeit, andere Maße zu erhalten?
Melden Sie sich gerne bei uns, gerne machen wir Ihnen ein Angebot für eine Sonderanfertigung nach Ihren Wünschen.
Planchas
Welche Grills passen dazu?
Mit dieser Grillplatte können Sie eine Vielzahl von Gerichten zubereiten, darunter Steaks, Burger, Gemüse, Spiegeleier, Bratkartoffeln und Pfannkuchen. Die hohe Hitzeverteilung und der Rand der Platte ermöglichen es, dass das Grillgut gleichmäßig gart und leicht gewendet werden kann.
Ist die Plancha spülmaschinenfest?
Ja, die Grillplatte ist spülmaschinenfest. Sie kann entweder mit der Hand oder in der Spülmaschine gereinigt werden.
Ist die Placha für Induktionsherde geeignet?
Nein, die Plancha ist nicht für Induktionsherde geeignet, da sie aus hochwertigem V2A Edelstahl gefertigt ist, der nicht magnetisch ist.
Muss die Plancha eingebrannt werden?
Nein, die Plancha ist nicht für Induktionsherde geeignet, da sie aus hochwertigem V2A Edelstahl gefertigt ist, der nicht magnetisch ist.
Was muss ich bei der Nutzung beachten?
Die Plancha sollte unbedingt auf dem Grill aufgeheizt werden, die ideale Temperatur für Fleisch liegt zwischen 200 und 250 °C, um eine schöne Kruste zu bekommen. Sobald die Plancha heiß ist, trägt man eine sehr dünne Schicht eines hoch erhitzbaren Speiseöls mit einem Pinsel auf die gesamte Fläche auf. Dies verhindert, dass das Fleisch anhaftet. Das Fleisch soll erst gewendet werden, wenn es sich leicht von der Platte löst.
Gibt es eine Möglichkeit, andere Maße zu erhalten?
Melden Sie sich gerne bei uns, gerne machen wir Ihnen ein Angebot für eine Sonderanfertigung nach Ihren Wünschen.
Wandabdeckungen
Ist die Platte einfach zu montieren?
Ja, die Montage der Platte ist intuitiv und einfach. Sie kann einfach zusammen mit der Armatur montiert werden. Optional kann man die Platte mit etwas Silikon auf der Rückseite fixieren.
Passt die Platte zu meiner Armatur?
Es sind zwei runde Löcher mit einem Durchmesser von 38 mm vorhanden, der Lochabstand in der Mitte beträgt 152 mm, was für gängige Armaturanschlüsse geeignet ist.
Aus welchem Material ist die Platte?
Alle KOCH Wandabdeckungen sind aus hochwertigem V2A Edelstahl gefertigt und damit absolut rostfrei und säurefest.
Gibt es eine Möglichkeit, andere Maße zu erhalten?
Melden Sie sich gerne bei uns, gerne machen wir Ihnen ein Angebot für eine Sonderanfertigung nach Ihren Wünschen.
Fettauffangwannen
Aus welchem Material ist die Fettauffangwanne?
Alle Fettauffangwannen sind aus massivem V2A Edelstahl gefertigt und damit absolut rostfrei und säurefest.
Wie dick ist das Material?
KOCH Fettauffangwannen sind aus 2 mm starkem V2A Edelstahl gefertigt und damit massiver und hochwertiger als andere Wannen, was man schon am Gewicht erkennt.
Sind die Ecken dicht?
Alle KOCH Fettauffangwannen heben sich von anderen Wannen mit einfach gekanteten Ecken deutlich ab, weil die Ecken in einem zusätzlichen Schritt rund formiert werden. Das macht die Ecken nicht nur absolut dicht, es fühlt sich auch gut an, sieht gut aus und macht die KOCH Fettauffangwannen zu einem sehenswerten Edelstück.
Auf welcher Seite ist die Fettauffangwanne satiniert geschliffen?
Die Außenseite der Wanne ist mit einem edlen Schliff Korn 400 versehen. Die Innenseite, die die Flüssigkeit aufnimmt, ist nicht geschliffen.
Kann ich meine Kaffeemaschine in die Wanne setzen?
Die Wanne eignet sich ausgezeichnet dazu, unter einer Kaffeemaschine als Schutz zu dienen.